如何使用变更请求 | AI生成和翻译

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在 ServiceNow 中为变更请求添加分组，您需要将分组分配至变更请求表单中的分配组字段。以下是详细的分步指南，帮助您完成此过程。

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分步指南

1. 导航至变更请求模块
   • 登录您的 ServiceNow 实例。
   • 在左侧导航栏中，在筛选导航器中输入“Change”。
   • 选择 Change > All 以查看所有变更请求的列表。
2. 打开变更请求
   • 找到您要分配分组的特定变更请求。您可以使用搜索栏或筛选器（例如，按变更请求编号或简短说明）。
   • 点击该变更请求以打开其表单。
3. 找到分配组字段
   • 在变更请求表单上，找到分配组字段。根据您实例的配置，该字段通常位于表单的“规划”或“分配”部分。
4. 选择分组
   • 点击分配组字段旁边的放大镜图标（参考查找）。
   • 弹出窗口将显示可用分组的列表。
   • 在搜索框中输入分组名称以筛选列表，然后点击所需分组进行选择。
   • 如果您确切知道分组名称，也可以直接在字段中开始输入，ServiceNow 将建议匹配的分组。
5. 保存更改
   • 选择分组后，点击更新或保存（通常位于表单的顶部或底部）以保存对变更请求的更改。

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重要注意事项

• 分组类型
  确保您要分配的分组已配置适当的分组类型（例如，“Change”或“ITIL”）。某些 ServiceNow 实例会根据分组类型限制分配组字段中可用的分组。要检查或更新分组类型：
  • 前往 User Administration > Groups，找到该分组，并验证其“Type”字段。

• 权限
  您需要足够的权限才能将分组分配给变更请求。通常需要诸如 change_manager 或同等角色。如果您无法分配分组，请联系您的 ServiceNow 管理员以确认您的访问权限。

• 参考限定符
  分配组字段可能有筛选器（参考限定符），限制显示哪些分组。如果您需要的分组未列出，可能是由于该字段字典设置中的配置所致。管理员可以在 System Definition > Dictionary 下检查此设置。

• 自动分配（可选）
  虽然本指南涵盖手动分配，但请注意，分组也可以通过您组织配置的工作流或分配规则自动分配。

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故障排除

• 分组未显示？
  • 在 User Administration > Groups 中验证该分组是否存在。
  • 检查其分组类型以及分配组字段上的任何参考限定符。
• 没有保存权限？
  • 确保您拥有编辑变更请求所需的角色。

通过遵循这些步骤并考虑上述要点，您应该能够成功在 ServiceNow 中为变更请求添加分组。如果遇到问题，请咨询您的 ServiceNow 管理员，以获得针对您实例设置的定制帮助。

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针对您在 ServiceNow 中变更请求显示为空的问题——相关链接、规划、受影响的配置项、审批人和变更请求列表等部分均无数据显示——您需要在这些区域填充必要的信息。看起来，虽然变更请求表单本身存在，但其相关列表和字段缺少条目。以下是一份分步指南，帮助您填写所需的详细信息和相关列表。

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步骤 1：验证并填写基本信息

即使您的变更请求存在，它也可能缺少基本细节。首先确保基础字段已填写完整：

• 打开变更请求：在 ServiceNow 中导航至特定变更请求（例如，通过 Change > All 模块或搜索其编号）。
• 检查必填字段：
  • 简短说明：添加变更的简要摘要（例如，“升级服务器内存”）。
  • 描述：提供变更内容的详细说明。
  • 请求者：指定谁请求了此变更（如果您创建了它，可能默认为您）。
  • 分配组：分配负责变更的团队（例如，“服务器团队”）。
  • 分配给：（可选）分配组内的特定个人。
• 保存表单：点击保存或更新以确保这些细节被记录。某些字段可能是必填的（标有红色星号），如果未填写，可能无法保存。

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步骤 2：完成规划详情

您提到的“规划”部分可能指的是定义变更范围和进度的字段。填充这些以提供上下文：

• 变更类型：选择类型（例如，正常、紧急、标准）。
• 类别：选择适当的类别（例如，硬件、软件、网络）。
• 优先级：根据紧急程度和影响设置（例如，低、中、高）。
• 风险和影响：评估并输入潜在的风险和影响级别。
• 计划开始和结束日期：指定变更开始和结束的时间。
• 保存更改：确保这些字段已保存以更新变更请求。

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步骤 3：添加受影响的配置项

“受影响的配置项”列表为空是因为尚未链接任何配置项。以下是填充方法：

• 定位相关列表：滚动到表单底部的受影响的配置项部分。
• 添加配置项：
  • 点击编辑或新建（取决于您实例的设置）。
  • 将出现一个选择窗口，允许您从配置管理数据库中搜索并选择配置项。
  • 选择受变更影响的相关配置项（例如，服务器、应用程序）。
• 保存：点击保存以将这些配置项链接到变更请求。

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步骤 4：管理审批人

“审批人”列表为空是因为尚不存在任何审批记录。根据您组织的流程，审批人可以自动或手动添加：

• 检查审批流程：
  • 查找表单上的请求审批按钮或 UI 操作。点击此按钮可能会根据预定义规则（例如，变更类型或风险级别）触发审批工作流。
• 手动添加审批人（如果需要）：
  • 转到审批相关列表。
  • 点击新建以创建审批记录。
  • 选择审批人（例如，经理或变更咨询委员会成员）并保存。
• 监控状态：添加后，审批人将需要批准或拒绝变更。

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步骤 5：填充变更请求列表（子变更或任务）

您提到的“变更请求”列表为空，可能指的是子变更请求或变更任务。以下是解决方法：

• 变更任务（更可能）：
  • 滚动到变更任务相关列表。
  • 点击新建以创建任务。
  • 填写详细信息，如任务描述、分配组、分配给和到期日。
  • 保存任务。对所有必需的任务重复此操作。
• 子变更请求（如果适用）：
  • 如果您的组织使用父子变更请求，请查找类似子变更的相关列表。
  • 点击新建以创建链接的变更请求并填写其详细信息。
• 保存更改：确保所有任务或子请求都已保存。

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步骤 6：处理“相关链接”

您提到“相关链接”为空。这可能是指相关列表（如事件或问题），而不是 UI 的“相关链接”部分。要填充相关记录：

• 链接相关记录：
  • 检查相关列表，如相关事件、相关问题或由变更引起。
  • 在这些列表中点击编辑或新建。
  • 搜索并链接相关记录（例如，触发此变更的事件）。
• 保存：添加这些链接后更新表单。

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步骤 7：推进变更请求

一旦基本信息和相关列表填充完毕，即可推进变更请求：

• 检查状态：验证当前状态（可能为“新建”）。
• 移至下一状态：使用状态下拉菜单或 UI 操作（例如，评估、授权）来推进它。某些字段或列表可能仅在后续状态中才相关（例如，“实施”状态中的实际日期）。
• 遵循工作流：您实例的工作流将指导流程——在每个阶段完成必填字段。

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重要说明

• 权限：确保您拥有编辑这些字段和列表所需的访问权限（例如，change_manager 角色）。如果没有，请联系您的 ServiceNow 管理员。
• 自定义配置：您的实例可能使用模板、变更模型或自动化工作流来预填充某些数据。如果字段行为不符合预期，请与管理员核实。
• 可见性：某些部分可能根据状态或您的权限被隐藏或锁定——推进状态可能会显示更多选项。

通过遵循这些步骤，您将把空的变更请求转变为准备就绪、完全填充的记录。如果问题仍然存在，请向您的 ServiceNow 管理员提供详细信息（例如，变更请求编号）以供进一步调查。

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