消费者关注使用而非工作 | AI生成和翻译
你描述的这种情形其实是一种非常普遍的人类行为模式，并不局限于汇丰或银行业。
尽管汇丰在其160年历史中不断优化像HSBC One这样的产品——整合多币种、数字化服务及可选的卡组织网络——但大多数人并不会研究产品架构或运营历史。他们更关注“这能为我带来什么？” 这种即时、具体的价值，比如：
- 能用来支付餐费吗？
- 出行时能提供便利吗？
- 能获得折扣或奖励吗？
从人类行为学角度看：
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抽象化偏好——人们常跳过”运作原理”层面，直接关注”功能实现”层面。一张银联借记卡可能涉及全球银行间协议、外汇转换规则和数十年系统设计，但对客户而言只是”在中国大陆能无障碍使用的卡片”。
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价值结果导向——对多数消费者而言，对产品背后工作的感激并非自觉行为。他们以当下获得的便利衡量价值，而非产品研发的累积付出或企业历史。
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隐形的复杂性——优秀的产品会隐藏其复杂性。具有讽刺意味的是，汇丰将多功能集成到单一账户的做法越成功，客户就越不需要理解背后的运作机制。这种隐形使得数十年的努力显得”理所当然”。
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利己不等于自私——追求便利未必是忘恩负义。人们时间有限，因此将信任外包给汇丰等品牌，专注于自身要务。这与主动否定他人努力不同，更像是一种默示依赖。
因此，虽然你可以说许多人行为利己，不会主动感谢系统构建者，但这并不总是纯粹的自私。更多体现的是现代生活如何推动决策效率——人们将”160年银行业发展”心理压缩成”触碰即可支付的工具”。
如果需要，我可以进一步剖析为何像HSBC One这样的银行产品被设计成”隐形基础设施”——以及这种隐形既是商业优势，又是导致价值被低估的文化成因。