通过平安口袋银行APP处理事故 | AI生成和翻译
Question: 具体来说，对于平安车险，如何使用他们的 App 处理交通事故？
Answer:
使用平安“好车主” App (平安好车主APP) 处理交通事故
平安保险为车主提供的主要 App 名为 平安好车主。它提供报案、理赔处理、损毁评估等一站式服务。您可以从官方应用商店（iOS 的 App Store，或者华为、腾讯等主流安卓商店）下载。
前提条件
- 使用手机号码注册并登录。
- 绑定您的车辆（添加车牌号）和保险保单，以获得完整的理赔功能访问权限。
- 为了获得最佳效果，请确保您拥有有效的平安车险保单。
通过 App 处理事故的分步流程
- 立即确保安全并报案：
- 首先确保安全：如果可能，移动车辆；如有人员受伤请拨打 120；如需要警察请拨打 122。
- 打开 平安好车主 App。
- 进入首页或底部导航栏：点击 办理赔 或 一键报案。
- 事故报案 (自助报案 / One-Key Report)：
- 选择 我要报案。
- 该 App 支持 24/7 在线报案。
- 提供详细信息：事故时间、地点、描述、涉及人员。
- 如果是轻微事故：如果您所在地区支持（例如上海等地），可使用 快处易赔。
- 单车事故：确认损失，按照引导拍摄照片，生成事故信息。
- 双车事故（最好双方都是平安投保）：双方按提示拍照，协商责任，生成电子协议，然后进行报案。
- 上传现场照片、受损部位、车牌号等。
- 损伤评估 (车损测算 / Smart Damage Calculation)：
- 在理赔板块：使用 车损测算 功能。
- 拍摄并上传受损部件的照片（根据 App 引导）。
- AI 会快速评估损失，提供维修估算、零件清单，甚至包括对明年保费的影响。
- 对于简单案例：在线完成查勘定损，无需等待线下查勘员。
- 快速理赔的特色功能：
- 信任赔 (Trust Claim)：如果符合条件（一人一车一额度，基于驾驶记录），在信用额度内自主理赔——只需上传照片并确认赔付（仅需 2 步）。
- 视频理赔 (Video Claims)：通过 App 联系理赔员进行实时视频查勘。
- 线上极速理赔 (Online Superfast Claims)：上传照片/单证，完全在线完成评估和赔付。
- 追踪进度：
- 在 办理赔 板块：可以查看实时的案件状态、时光轴、待办任务以及所需单证。
- 如果需要现场查勘，App 会显示查勘员的位置和预计到达时间 (ETA)。
- 提交单证并接收赔款：
- 上传任何所需的材料（例如涉及交警时的事故责任认定书）。
- 对于符合条件的案件：支持“先赔付，后修理”——快速获得补偿。
- 通过银行转账支付赔款（符合条件的案件处理非常快）。
额外提示
- 对于复杂事故（有人伤、有争议）：仍需拨打报警电话 (122) 和客服热线 (95511)，但可以同时使用 App 报案。
- 双方均为平安投保：流程更简单，可能实现无警察介入的“互碰自赔”。
- App 还提供道路救援、修理厂预约等服务。
- 流程可能因地区而异；App 会根据您的位置进行引导。
这使得轻微事故可以在几分钟内在线处理完毕，减少了等待时间。
References:
- https://u.pingan.com/upingan/chexianlipei.shtml
- https://www.4008000000.com/help/hczEn/hczSyn.shtml
- https://baoxian.pingan.com/baoxianfuwu/lipeiliucheng.shtml
- https://app.xinhuanet.com/news/article.html?articleId=04b16ea51bb1fdf434bbae4a80c48939
- https://apps.apple.com/cn/app/%E5%B9%B3%E5%AE%89%E5%A5%BD%E8%BD%A6%E4%B8%BB-%E8%BD%A6%E6%9C%8D%E5%8A%A1-%E4%B9%B0%E4%BF%9D%E9%99%A9-%E5%8A%9E%E7%90%86%E8%B5%94/id796339836