Zoom Workplace：成长与拓展 | AI生成和翻译
在讨论”Zoom Workspace”时，需要明确Zoom已拓展其服务范畴。虽然Zoom主要以视频会议闻名，但该公司已将其业务扩展至更广泛的协作工具套件，统称为Zoom Workplace（前身为Zoom One）。这包括Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Team Chat、Zoom Whiteboard、Zoom Rooms，以及近期推出的Zoom Docs，并高度强调AI集成（如AI Companion）。
以下是对Zoom用户群体的分析，重点关注其截至2024年初并展望至2025年6月的综合”Workspace”产品：
关键用户统计数据（截至2024年初/2024年及以后报告）：
- 每日会议参与者： Zoom报告称截至2020年底有超过3.5亿每日会议参与者，这一数字在2024年至2025年间基本稳定在3.5亿左右。需注意，”每日会议参与者”可能包含参加多个会议的个人，因此不是独特的每日用户直接计数，但表明了极高的参与度。
- 市场份额： Zoom在全球视频会议市场持续保持主导地位，截至2025年初占据超过55%的市场份额。这相对于Microsoft Teams等竞争对手具有显著优势。
- 企业客户： 截至2024年，Zoom在全球服务约19.26万企业客户。虽然较2023年22万的峰值略有下降，但仍远高于疫情前水平（2020年1月为8.19万）。这表明后疫情时代的常态化调整，但企业领域仍保持强劲存在。
- 值得注意的是，70%的财富100强公司和超过50%的财富500强公司使用Zoom。
- 约4,088名客户每年为Zoom贡献超过10万美元收入，且这一数字持续增长，凸显了在高价值企业客户方面的成功。
- Zoom Phone席位： Zoom的云端电话服务Zoom Phone在2023年达到550万付费席位，并持续增长，在2024财年第三季度（约2023年10月结束）达到700万付费席位。这表明在视频会议之外的成功多元化。
- AI Companion采用率： Zoom于2023年9月推出的AI Companion迅速被采用，截至2024年10月有超过400万账户启用。在2025财年第四季度，AI Companion的月活跃用户数环比增长68%，显示新AI功能的强劲参与度。
Zoom Workplace用户增长与趋势分析：
- 向综合平台转型： Zoom从主要作为视频会议工具转向完整”Workplace”套件（包括聊天、电话、白板和文档）的战略举措对其长期增长至关重要。此扩展旨在占领更多整体协作市场，并与Microsoft 365/Teams和Google Workspace等集成平台更直接竞争。
- 持续高参与度： 尽管回归混合工作模式，每日会议参与者数量（3.5亿）和年度会议分钟数（超过3.3万亿）的庞大数字表明，Zoom仍是虚拟通信的首选平台。
- 聚焦企业市场： Zoom在大型企业中的成功，包括财富100强和财富500强公司的显著份额，表明其稳健性及满足复杂业务需求的能力。每年贡献超过10万美元收入的客户增长证明了其对大型组织的价值。
- 超越视频的多元化： Zoom Phone达到700万付费席位的强劲采用是Zoom成功多元化的关键指标。这有助于减少仅依赖视频会议并创造新的收入流。
- AI集成作为增长驱动力： AI Companion的快速采用凸显了Zoom对创新的承诺，及其理解AI驱动功能（如会议摘要、聊天撰写和白板辅助）正成为生产力必备，并将推动未来”Workplace”套件的参与度。
- 竞争与市场常态化： 尽管Zoom在疫情期间经历了爆炸性增长，但现在它在一个更成熟和竞争更激烈的市场中运营。其收入增长显著放缓（每年约3-5%），市场估值已从疫情峰值常态化。这表明虽然它仍是领导者，但已不再处于超高速增长模式。来自Microsoft Teams（拥有庞大的Microsoft 365用户群）和Google Meet的竞争依然激烈。
2025年6月展望：
截至2025年6月，Zoom Workplace预计将保持其在协作市场的强劲地位。
- 每日会议参与者： 约3.5亿每日会议参与者的数字可能得以维持，反映虚拟会议的持续使用。
- 企业客户： 虽然企业客户的绝对数量可能不会爆炸性增长（因已出现一些常态化），Zoom可能会专注于深化与现有高价值客户的互动，并在这些组织内扩展其更广泛的Zoom Workplace功能（Phone、Chat、Docs、Whiteboard、AI Companion）的采用。
- 持续AI集成： 在Zoom Workplace内推动AI驱动功能将通过提升生产力和用户体验，成为保留和吸引用户的关键因素。
实质上，Zoom已成功从疫情驱动现象转型为成熟、多元化的协作平台。虽然高速增长的日子可能已成为过去，但截至2025年6月，Zoom Workplace已稳固建立，拥有庞大且参与度高的用户群，尤其是在企业领域，每日会议参与持续稳定，其集成服务的采用率不断增长。 其持续创新，尤其是在AI方面，将是保持其持续相关性的关键。